Koronavírussal kapcsolatos tájékoztatás
Koronavírus
hivatalos
tájékoztatás
Tisztelt Utasaink!
2020. március 16. dátumtól irodánk otthoni munkavégzés üzemmódban dolgozik.
A telefonhívásokat fogadni hétfőtől péntekig 10 és 16 óra között van lehetőségünk.
Kérjük, hogy minden esetben írjanak emailt az info@alfatours.hu címre. Minden levélre válaszolni fogunk. Megértésüket köszönjük.
Irodánk a koronavírussal kapcsolatban kialakult helyzetben a MUISZ (Magyar Utazási Irodák Szövetsége) friss ajánlásait, a hatályos jogszabályokat és az Alfatours Kft. Általános Szerződési Feltételeit figyelembe véve jár el a következő módon:
Irodánk törölte kirándulásait június első feléig. A kialakult járványügyi helyzet vis major.
A június 27. és minden utána következő időpontról a jövőben döntünk.
Ennek ellenére irodánk nem szeretné, ha egy utasunkat is anyagi kár érné, így mindenki átfoglalhatja a befizetett kirándulását egy másik időpontra vagy kérheti az összeg utalvány formájában történő "konzerválását". A befizetett összegek utalványra történő átváltása esetén azok egy évig érvényesek.
Átfoglalás vagy utalvány kérés esetén semmilyen módosítási díj, adminisztrációs díj stb. nem kerül felszámításra.
Amennyiben Önök kívánnak egy befizetett kirándulást visszamondani az ÁSZF vonatkozó pontjai a következőek:
A fő szabály szerint, ha az utazó mondja fel a szerződést, akkor az ÁSZF szerinti bánatpénzt köteles megfizetni, de a részvételi díj ezen felüli része visszajár számára, legkésőbb 14 napon belül (21. § (1) és (5) bekezdés).
Az ÁSZF ide vonatkozó 12. és 13. pontját ide másoljuk:
12.Az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződést írásban tett nyilatkozattal bármikor felmondhatja és jogosult a részvételi díj haladéktalan, de legfeljebb 14 napon belüli visszautalására. Ha az utazási szerződést az utas a foglalást követő 15 napon túl mondja fel, a részvételi díj 10%-át vagy minimum 2500 forint bánatpénzt köteles fizetni
13.A bánatpénz összege nem a 12. pont szerinti 10% vagy minimum 2500 forint, hanem a jelen pont szerint a részvételi díj százalékában meghatározott összeg, ha a szerződés utas általi felmondására az utazás megkezdését megelőzően az itt meghatározott időpontokban kerül sor. Amennyiben az utas a szerződést a tervezett utazás időpontja előtt 60 napon belül mondja fel, az alfatours részére a részvételi díj százalékában a következő bánatpénzt (min. 2.500 Ft) köteles fizetni:
60-35. napon belüli felmondás esetén 15%;
35-28. napon belüli felmondás esetén 25%;
27-15. napon belüli felmondás esetén 50%;
14-7. napon belüli felmondás esetén 70%;
7 napon belüli felmondás esetén, vagy ha felmondás nélkül nem vesz részt az utazáson 100%.
Amennyiben azonban az utazó felmondása arra tekintettel történik, hogy a Kormány utazásra nem ajánlott országok közé sorolja az érintett célállomást, vagy annak közvetlen környezetét, úgy jogosult a teljes részvételi díj visszatérítésére legkésőbb 14 napon belül. További kártérítésre ugyanakkor nem tarthat igényt. (21.§ (3) és (5).
A fenti ajánlásokról a Konzuli Szolgálat hivatalos honlapján lehet tájékozódni:
https://konzuliszolgalat.kormany.hu/utazasra-nem-javasolt-tersegek
Mi azt javasoljuk, hogy a visszamondás helyett inkább későbbi időpontra való átjelentkezést válasszák.
Felmerülő kérdések esetén készséggel állunk rendelkezésükre!
alfatours team
alfatours
2020.02.26.
Alfatours
